【行业】2017年我国洗涤用品行业运行中出现的几点现象及思考-中国洗涤用品工业协会水谷幸也中国洗协理事长郑舞虹《负责任的产品及负责任的运营》

【行业】2017年我国洗涤用品行业运行中出现的几点现象及思考-中国洗涤用品工业协会
水谷幸也中国洗协理事长郑舞虹《负责任的产品及负责任的运营》行业分析系列谈(五)：
2017年我国洗涤用品行业运行情况

行业运行中出现的几点现象及思考
近年来，国家正在大力推动供给侧改革，供给侧改革的中心就是提升产品的品质，其核心是质量，而质量的关键是技术的投入，投入的加大会带来成本的提高，低成本不可能有高质量，低成本必然带来假冒伪劣。如今时势，走低价格、低成本、低质量道路会摧毁你的市场竞争力，你不提高品质，就会驱赶老百姓到国外去买。同时企业要想在市场上获得长久的消费者忠诚度，只有一条路可走，就是诚信!要科学，实事求是，对消费者童叟无欺。2017年中国洗涤用品行业年会的主题是“负责任的产品和负责任的运营”，目的就是要求企业依托严谨的科学技术与优质的产品品质为消费者构筑起洁净、健康和美丽幸福的生活癫狂之旅，用更优质的产品做出市场增量，以品质赢得当下和未来，砥砺前行，不断推动我国洗涤用品行业的转型升级。另外，各企业间还要加强行业团结，产业链之间要遵循“开放包容，合作共赢”的精神，共同抵制不正当竞争，维护良好的市场环境。希望行业的骨干企业、领军企业，勠力同心，头马要多付出力气。大企居于流下，则可海纳百川，包容万溪，扩大自身，示范他人，引领发展睡在东莞，实现行业整体升级义不容辞。借此，让我们来回顾和总结几点去年行业运行及发展中所出现的几点现象及思考。
(一)国家加强环境保护立法和监管，企业需加强自律、清洁生产
2017年，国家加强了环保监督检查，部分企业生产受到影响，一些产品和原辅材料企业因此停产，部分原料形成期间短缺，引起价格较大波动，一些相关材料(如包材)价格持续攀升天眼小神童，使下游企业成本堪忧。
节约资源和保护环境是基本国策，国家把生态文明建设放在了突出的战略位置，融入了经济建设、政治建设、文化建设、社会建设各方面和全过程。绿色产业环保先行，国家重构环保政策体系和监管执法体制的几个重要政策都进入了落地阶段(如：制定《环境污染强制责任保险管理办法》，全国性的环境污染强制责任保险法律制度也即将随之建立)，其中垂直管理、环境税、排污许可证、环境污染强制责任保险等相关政策从2016年始已得到了快速推进。因此，企业加强自律、清洁生产、承担社会责任势在必行。
(二)新型商业模式对行业带来的影响应更加重视，或成为产品升级、产业转型、品牌重塑的举措之一
互联网的发展打破了传统的较为单一的线下营销渠道，电子商务的蓬勃发展为包括洗涤用品在内的消费品行业提供了新的销售模式。据国家统计局统计，2017年全国实物商品网上零售额同比增长28%，增速高于同期社会消费品零售总额增速17.8个百分点，占社会消费品零售总额的比重为15%。据了解，我们行业企业近年来也加大了电商领域的布局力度，企业在电商渠道的销售比例逐年增长，有些企业线上销售占比甚至超过了30%。并且，电商及其所对应消费群体的特点也为企业个性化、细分化、高值化产品的发展提供了机遇。
随着电商的深入发展，传统的纯电子商务也正悄然发生着变化。近年来，国内互联网巨头们正积极布局线下，盒马鲜生、天猫小店、京东便利店等，这种应用大数据，整合线上、线下和物流，线上线下联动的新型零售模式正成为未来零售行业模式变革和消费升级的风向标。与此同时，传统的零售商业也在变革，体验式消费、娱乐休闲+购物等也在实体零售中逐渐兴起。这些新型零售模式的发展，将对洗涤用品的市场发展和产品创新带来新的影响。
伴随着互联网技术对服务业基础设施与商业模式改造的不断加深，消费升级与数字经济的关系越发密切。强调多元化、参与感和个性化的新消费，和注重感知、互联和智能的新技术，将成为以“无界”和“精准”为标志的第四次零售革命的主要推动力俄木果果，线上线下深度融合的全域零售时代正在到来。但不管哪种模式，都为行业企业带来新的机遇，或成为产品升级、产业转型、品牌重塑的举措之一。前提根本是：为消费者提供良好的消费体验、满足消费者不断升级的需求是我们不变的目标。
(三)家电的智能化发展或将对行业带来重大影响，企业产品加速改革、创新和提升迫在眉睫
随着人们收入水平的提高和新生代消费者的崛起，更深层次的消费需求逐渐释放，从而催生着那些性能独特、能够彰显个性的消费品的迭代发展。在互联网、人工智能成为科技及社会发展热点的大背景下，智能家电的发展也迎来了“黄金期”，远程控制、智能添加、智能感知、自动检测等成为了智能化洗衣机和洗碗机等家电的标配。这些智能化家电甚至已经实现互联，且具备一定的学习和判断能力，可根据检测到的数据主动调整洗涤程序和进行控制，例如，目前已经面世的智能化洗衣机可以借助大数据，智能识别衣物标签、衣服材质属性、衣物重量、污渍程度、水硬度等，从而自动调节水量、调节洗涤时间、确定洗涤剂和柔顺剂添加量等，同时还具有分类洗涤、智能杀菌、自清洁等功能。据了解，2017年底已经有一款新型智能化，价格适中，具有洗涤剂自动分配器的洗衣机上市。
家电的智能化发展，或许现在对行业影响不大，但它的发展确应引起大家的高度重视，它正倒逼我们洗涤用品行业进行产品的改革和创新，洗涤用品行业应该坚持开放、包容、合作、共赢，跨界融合，与家电业主动合作，仔细分析智能家电的技术路线图，深入了解智能家电的消费群体需求，从产品配方、包装设计、渠道运营、广告营销和售后服务等方面建立相应的战略。例如，智能洗衣机普遍具有自动添加的功能，而且越来越往更节能、更环保的方向发展，这就要求所用的洗涤剂要与之相适应，形态上更加浓缩化、功能上更加多样化等等。另外，智能洗衣机分类洗涤、健康洗涤、多模式洗涤等发展趋势，也需要洗涤用品行业进一步增加对细分产品的挖掘、研发和投入。
(四)全球对化学品安全的重视给行业带来影响
基于安全和风险的化学品管理目前已经引起全球范围的重视，欧洲、美国、日本等发达国家和地区从政府层面到行业组织，都制定了较为详细的管理法规。除了法规方面的管理，来自政府和消费者对化学品安全的担忧，正在迫使生产企业不得不向社会披露更多的产品及安全信息。例如，美国纽约州和加州已经出台法规，要求包括家用洗涤剂在内的相关产品要披露所用的全部成分;美国清洗协会(ACI)也应相关方的要求，披露了美国国内洗涤剂所用原料清单。因此，随着对化学品安全的关注和成分披露呼声的不断加强，对洗涤剂进行全成分标注将会成为趋势。
(五)在产品上标注更为简洁清晰的消费者使用行为警示很有必要性
尽管从安全的角度来说，洗涤用品属于风险较小的产品，但如果不正当使用甚至误用误服，也会对人体健康造成影响。近年来，有关误用误服洗涤剂造成人员伤害的案例在国内外媒体上已有相关报道垫江新闻网，尤其是儿童误服的案例时有发生小蓝和小黄。为指导消费者正确使用洗涤剂，各国的行业同仁都在进行努力。美国清洗协会(ACI)发起了“将包装放在高处(PACKETS UP)”活动，号召企业在销售洗涤剂的同时，为消费者提供一个可以粘贴的警示贴，内容就是“将洗涤剂放在高处且远离儿童”。欧盟洗协(AISE)在GHS框架内设计了远离儿童的自愿性警示图标，日本洗协(JSDA)也设计了一套产品安全使用图标。所有这些都是本着对消费者安全健康负责的目的，指导消费者正确储存和使用洗涤剂产品。同样，在我国建立一套统一的消费者行为警示图标也十分必要。在2017年8月召开的中国洗协政策法规工作组会议期间，通过了制定《洗涤用品安全使用图标》团体标准的议题，经标委会研究，正着手将此团标直接写入标签标识的国家标准之中，纳入国标后将不再专门制定团标。
(六)洗涤用品浓缩化的春天或将到来
浓缩化是全球洗涤用品行业发展的一大趋势，国外发达市场浓缩型产品的比重已经很高，但国内由于种种原因，浓缩化至今举步维艰。随着消费水平的提升、消费者对高效产品的追求、国家政策的引领，加上智能家电的发展、电商的推动，浓缩化产品的发展即将迎来春天。目前，国内部分企业已经加大了高效、浓缩产品的研发和推广力度，线上产品更是以高效、绿色、个性化、系列化在发展，虽然线上产品鱼目混珠现象较多，但不影响这样的趋势。有一位消费者对我讲过这样的话：“不要说什么营销不营销上车走吧，首先产品质量要保证，产品质量不好或下降，消费者一用就知道，什么营销都白搭。”这话是很有道理的，发展到现阶段的中国消费者需要更好的产品，王楠老师更看重健康和环保，这是行业提升的机会，应该把握住，总在无差异化的低档产品上做文章找噱头，路会越走越窄。为此，行业也在积极探索，努力建立一套更为全面的去污性能评价体系，对浓缩型产品进行更为科学的评价和标示，从而推动浓缩产品市场的发展。从目前众多企业的行为看，我们听到了洗涤用品浓缩化春天的脚步!
(七)用更优质的产品做出市场增量，是企业应对风险的根本途径
环保、融资、劳动力、运输仓储成本及上游生产资料价格波动等等，这些问题多年来一直在对行业企业的运行带来挑战，推动企业运行成本的升高。做好节能减排、优化生产工艺、拓宽融资渠道(同时注意防控风险)、智能化/自动化升级改造、推动产业技术装备升级迭代等，都是应对挑战的措施。然而，重视技术创新，开发推广更具市场竞争力的高附加值产品，用更优质的产品做出市场增量，获取高质量的生产力，是企业应对风险的根本途径。还是那句话：科技创新是解决矛盾和应对挑战的核心手段。
(八)尊重科学、崇尚科学，企业长久，行业兴旺
产品创新的根本是品质的创新，是以科学技术为支撑的为消费者提供安全、健康、环保的产品而进行的创新。然而，有些企业为吸引消费者眼球，不惜违背科学精神，过分夸大商业用语，去迎合消费者对健康、安全的不理智追求。这种“创新”的做法不仅牺牲了行业的整体利益，给行业和同行企业带来伤害，而且也会给消费者传递一些不科学的信息，使谬误逐渐变成真理，最终损害的依然是消费者的利益。
前些日子看到一位好友的微信评论，他写道：“好产品自己会说话：这次参加上海厨卫展，感触最大的还是中外卫浴产品差距三木科，国外厂商强在展示，营造出“虽不能至，心向往之”的氛围;国内厂商强在传播，攻于“小卖点，深挖掘”的概念提取。也没见任何一家国外厂商说自己“匠心独运”，而我们国内厂商如果不宣传自己“匠心、精工”等话语就好像不是干这行的。踏踏实实把产品做好，真的太重要!”从这段话语中不难透出中国消费者对过度宣传开始产生的厌恶，回归真实宣传已当时，品牌间最终竞争的，不只是价格高低、包装美丑、渠道宽窄，更是对一代人生活价值观的理解，谁理解得更透彻，谁就更可能取胜。归根结底：只有品质才能让品牌升级。今天，我们倡导“负责任的产品”，就是呼吁业内企业遵循科学原则，尊重科学，崇尚科学，敬畏科学，无论是产品品质，还是产品的商业宣称，都应对自身负责、对行业负责、对消费者负责，因为只有这样，企业才能获得真正诚信于她的消费者，企业才能不断健康发展，反之，长久以往，一定是不可持续的。而行业兴旺靠的是众多企业的健康发展。
(九)规范的市场秩序是企业、行业健康发展的保证
2016年以来，行业市场竞争加剧，一些企业为占领市场，通过各种显性、隐性手段，如价格直降、大幅度促销、内购活动等，变相降低产品价格，“价格战”轮番上演。而这种激烈的市场竞争中有赢家吗?答案不言而喻，没有赢家童子命查询，所导致的后果便是直接拉低了行业的整体盈利水平，市场被严重透支，产品库存被人为加大，数据显示，2017年前三个季度整个行业在大量消化库存，给行业的正常生产秩序带来严重影响。同时也严重影响了企业对新产品、新技术投入的能力，一定程度上破坏了我们好不容易建立起来的良好的市场秩序。这就是我们非理性竞争付出的代价，这种恶性市场竞争的挫败值得大家很好反思。我们倡导“负责任的运营”，其实就是希望企业真正担负起责任，围绕产品品质提升、技术提升、品牌提升展开理性竞争，推动行业有序进步。
(十)政府监督管理加强，有利于行业产品质量整体提升
近年来，在国家增品种、提品质、创品牌“三品”战略的推动下，政府对产品质量的监管力度不断加码，国家级、各省市质量监督部门不断对包括洗涤用品在内的消费品进行质量抽检，从而督促相关产品质量的提升。从各种抽检结果来看，我们行业的主流品牌产品质量较为稳定，且整体有所提升。但其中也暴露出一些问题，如网购的部分品牌质量较差，个别产品活性物含量仅为2%!质量是产品的核心，保证和提升产品质量是企业发展的根本，在质量提升的道路上没有终点!
(十一)紧紧抓住消费趋势，进一步加大创新力度
遵循国家“创新、协调、绿色、开放、共享”的发展理念，未来较长时期，绿色、环保、健康将是社会发展的主旋律。我们洗涤用品是提升消费者生活品质、为消费者带来洁净、健康、时尚的产品。随着时代的变迁，本质上消费者自我价值认定发生了根本变化，消费的递进，就是消费者生活观念的演进，但追求绿色、追求健康、追求美的初衷不会改变，并且只会加强。为此，我们在紧紧抓住消费趋势的同时，还应进一步加大创新力度：①要围绕绿色、环保、健康理念，着力深入地调整产品结构雅尔普，加大新原料和新产品的研发力度，着力开发高附加值产品;②要创新产品生产工艺，提高装备的自动化、信息化、智能化水平王翠明，节能降耗，清洁生产烽火三国3，保证品质，增加竞争力;③实现以市场为主导，技术和创新为引导，以“原料种类多元化、产品结构高端化、市场供应细分化、产业布局集约化、节能环保生态化”为发展路径，打造国家洗涤用品名品新战略。
习总书记在金砖国家工商论坛开幕式上的讲话说：“现在，我们正处在一个大发展大变革大调整的时代。虽然全球范围内冲突和贫困尚未根除，但和平与发展的时代潮流愈发强劲。世界多极化、经济全球化、文化多样化、社会信息化深入发展，弱肉强食的丛林法则、你输我赢的零和游戏不再符合时代逻辑，和平、发展、合作、共赢成为各国人民的共同呼声。”结合洗涤用品行业的发展来看，企业不应参与到零和游戏中，而应该提升品质做增量，引领消费潮流，跳出零和博弈圈，做负责任的产品，行负责任的运营，引导消费者施负责任的消费，这样的企业才是未来更有前景的、行业的领军企业，胸怀天下、立己达人。
天得和以清，地得和以宁，谷得和以丰，人得和以生。希望行业、企业间加强交流和合作，抓住这一轮改革带来的机遇，专注自己的事业恋臀者，踏踏实实做好产品，开拓市场，获得成效。
完
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