【观察】捆绑销售绝非携程一家，被演员韩雪炮轰冤不冤？-赵继成频道 捆绑销售的行为不只在携程平台，事件曝光后，通过测试，15家知名机票销售平?

【观察】捆绑销售绝非携程一家，被演员韩雪炮轰冤不冤？-赵继成频道



捆绑销售的行为不只在携程平台，事件曝光后，通过测试，15家知名机票销售平台，共发现8家存在搭售现象。
本文作者王君亚，来自零售前沿社（ID：lingshouqianyanshe），全文2800字，读完约需要4分钟哈。
携程最近又迎来了水逆期。
日前，艺人韩雪发布微博隔空喊话“携程能否就爱捆绑销售的乱象，向公众致歉”转朱阁低绮户，更直言奉劝消费者“携程在手，看清楚再走”。
韩雪在微博中声称，作为总里程超过99%旅行者的她，屡次要手动取消隐藏在订票信息下的预选保险框，同时在韩雪的订单截图中可以看出，在机票预订中，除了机票费用和机场建设费，还额外需要支付38元酒店优惠券。
类似这类捆绑销售的行为，让她曾经不止一次遭遇到，还因为自己在携程的酒店订单被转卖，海外地接严重违法违规等问题，向平台投诉，都无果。所以，这次直接在微博上喊话，让携程给个说法。


除了韩雪，这个国庆期间“怼”携程的不在少数，微信公众号“早知道财经”转发了今年 4 月初的一篇文章《一年 100 亿？揭秘“携程”坑人“陷阱”》，令携程捆绑销售的乱象再度引发热议。
文中称，用户在携程预订机票、火车票时，通常被绑定专车接送机、酒店优惠券等费用，而这些费用又被隐藏的很深，甚至在结算时发现此费用修改起来非常复杂。文中还将捆绑增值服务的销售方式做了推算，携程会因此提成将近10亿元的收入甘相伟。
当然，捆绑销售的行为不只在携程平台，事件曝光后，南都记者通过测试华妃体，15家知名机票销售平台，共发现8家存在搭售现象。

《消费者权益保护法》第九条、第二十六条明确规定：“消费者享有自主选择商品或者服务的权利；经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用等与消费者有重大利害关系的内容。”
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捆绑销售，OTA平台的另类“生意经”
OTA平台的诞生，从一定程度改变了出行旅游的生活方式，但在为消费者提供更便利的体验之外，不少OTA倚仗平台优势，滋生出来的另类“生意经”。
不少用户为携程算了一笔账，若按合计一亿的用户计算，每人每年平均在携程平台订票四次，如果按照平均扣费30元计算，每年从中获取的牟利是120亿元。
这个惊人的利润数字，是通过不经意的诱导消费，大多数人并不知情的情况下，被捆绑销售“潜规则”所获得的。

自第三方平台无法再卖代理商的票开始，去哪儿的平台模式被摧毁后，携程的直销业务虽然有一定的促进河北单招网，但佣金的降低还是让携程的日子举步维艰爱的替身，利润上受到极大的创伤。收购去哪儿，参股东航机甲世纪，接下来出来捆绑销售的模式，涉嫌滥用市场支配地位的搭售行为牟利，正是为了弥补这块的利润和营收。
中国电子商务研究中心特约研究员、辽宁亚太律师事务所董毅智律师表示，本次强制搭售事件，携程一如既往的说走就走，一如既往的携程模式。查阅了携程2016年财报，业务迅猛增长，有多少是对消费者搭售实现的，作为一家上市公司，所有数据公开披露，监管部门可以要求携程披露历年因该搭售行为所产生的营收，产生的利润，不必纠结100亿元的天文数字，我们只想知道真相如何，这既是对每一个消费者负责，更是对携程的投资人和股东负责。
中国电子商务研究中心生活服务O2O部助理分析师陈礼腾也表示，互联网大潮之下，以携程、途牛、飞猪为代表的在线旅游出现了不少的问题。这些平台都披着互联网的外衣，聚拢了大量的线下渠道资源，宣称去中介化如今却被“中介化了”。
眼下，携程“年坑100亿”事件，折射出互联网平台的去中介化之殇。在互联网去中介化的市场背景下，对线下缺乏线束力的互联网平台，正遭遇一场前所未有的信任危机。
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是否涉嫌垄断无从定义，后遗症屡复发
在2015年完成了收编艺龙、去哪儿之后，携程便被捧上将成为BAT之外的中国互联网第四位。
然而涪陵五中，一方面，携程因涉及垄断及高额佣金遭商家抵制的消息层出不穷，另一方面，伤害了作为携程用户的广大消费者，赚取高额利润的新闻也不绝入耳。

其实，携程作为一家独大的企业，侵害消费者权益的不仅有捆绑销售乱象。
早在2014年，携程就被曝涉嫌价格欺诈。一位消费者投诉在携程网上以2360元的价格支付后却被携程电话告知该价位的机票没有了，只能买2670元的机票；不仅如此超级龙王，携程退订机票加收20%退票费，公司承认管理疏失；多名消费者质疑携程旅行网等网站涉嫌储存用户信用卡敏感信息，为日后用卡安全埋下隐患机战d。
作家蒋方舟曾在2015年12月期间，抱怨携程在她不知情的情况下加了航程从韩国首尔到日本福冈，导致留下不良乘机记录。

不仅是凭空加价，抢收手续费，凌宝儿携程甚至还涉嫌机票超售的现象，而携程在今年年初回应，客人到场无票的发生概率低于万分之二，如果以一亿的用户来计算，每年也是有一万多用户经历此事，而这一万多人的售后究竟要如何解决呢朴帅眉？
不止是机票方面，在预定酒店上，资深互联网观察家丁道师曾发文，称自己在镇江出差期间，上携程订了一间格林豪泰精品酒店，入住后发现停车场指示牌以及装修外观等均一切正常，但通过门卡的异样察觉到自己订到了假的格林豪泰。
原来他所入住的酒店，真实名字是“格林”而不是“格林豪泰”。随后便与店家争论起来“你们山寨的酒店是怎么上的携程”，对方却回复“反正装修和设施都和真的一样”。
“上游压榨供应商，专横跋扈；中游垄断市场，打压同行；下游漠视消费者，换取高额利润。”一位在云南旅游景点拥有六家不同星级酒店的金老板，曾在品途商业评论采访他时，如此评价他合作已近五年的携程岑溪人家论坛。
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携程垄断市场后遗症
而携程究竟是否涉嫌垄断市王依梓场，也成为一个谜团热呼呼的恋曲。
2015年8月7日卧龙吟巡查，财新网等媒体先后曝光去哪儿网向商务部反垄断局提交举报材料后七岁小魔女，商务部新闻发言人表示：“已经注意到有关媒体关于携程收购艺龙的报道，也已经收到去哪儿网关于该收购涉嫌未依法申报经营者集中的举报，并向举报人了解了具体情况。日前，商务部根据《反垄断法》及相关规定，基于维护市场公平竞争，已经约谈携程及相关方调查了解有关交易情况。”
但就此再无下文。

直到2016年11月，携程创始人之一梁建章宣布再次“隐退”，让外界猜测携程完成了在线旅游市场的垄断，所以梁建章的任务已经完成。携程是否涉嫌垄断，又再次被业内人士所追问。
长期关注竞争法的知乎用户绍耕，多次质疑携程无视《反垄断法》，其主要原因，是曾举报携程违反《反垄断法》的去哪儿，也被携程收购了……所以，再没谁向商务部举报携程未依法申报的并购行为违反《反垄断法》，再也没谁举报携程涉嫌构成垄断协议的行为长嫂难为。
对于携程的垄断，还有另一种声音。“好生意就是消费垄断顶渲网，垄断才能有高毛利，利润可以用来创新研发，进入良性循环丹尼斯凯恩。世界上最好的生意有三种：搜索引擎、电商平台、在线酒店预订，它们共同的特点都是市占率都能达到60-70%。”今日资本创始合伙人徐新曾如此说道。
而品途商业评论采访到业内知名旅游公司的从业者认为，携程目前并不构成垄断，甚至在线OTA市场的竞争还很残酷，尽管在合并后机票和酒店的市场份额已经超过70%，但不足以妨碍有效竞争。
然而，当一家独大的企业诞生魔法猫 ，正是一个行业的停滞。因为，携程在OTA行业形成垄断地位之后，市场环境已缺乏竞争。这样不仅伤害的供应商的利益，最终，使消费者失去了主动选择权。
作为OTA平台的领军人物，携程对于商家的压榨，强化商业竞价排名等一系列造成垄断的行为，势必无利于这个行业的进步海洋之水 。
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