余超颖“酒店满房”实则是谎言？消费者质疑艺龙网钓鱼揽客-世研旅游智库 余超颖近日，市民陈先生（化名）通过艺龙网手机客户端预订了一家内蒙古的酒店，订单提交后，艺龙网客服来电告知他“酒店满房了”，并极力向他推销周边其他酒店。让他万万想不到的是，事后他和酒店方证实，却得知当晚并没有满房。除此之外，当时这家酒店在艺龙网上显示由第三方代理商提供，但经记者调查，酒店方从来没有授权给任何一家代理商，表示“只和网站发生直营关系。”那么这背后到底有什么猫腻？陌生旅行社推销酒店陈先生说，他分别于7月6日的中午和晚

余超颖“酒店满房”实则是谎言？消费者质疑艺龙网钓鱼揽客-世研旅游智库

余超颖近日，市民陈先生（化名）通过艺龙网手机客户端预订了一家内蒙古的酒店，订单提交后，艺龙网客服来电告知他“酒店满房了”，并极力向他推销周边其他酒店。让他万万想不到的是，事后他和酒店方证实，却得知当晚并没有满房。除此之外，当时这家酒店在艺龙网上显示由第三方代理商提供，但经记者调查，酒店方从来没有授权给任何一家代理商，表示“只和网站发生直营关系。”那么这背后到底有什么猫腻？

陌生旅行社推销酒店
陈先生说，他分别于7月6日的中午和晚上三次预订同一家酒店的大床房，但三次都被艺龙方面告知“酒店满房”。7月6日中午，陈先生在艺龙网上预订了入住时间为7月6日一晚的酒店，价格为528元。下订单不久，他接到了艺龙网客服来电，询问他是否愿意把手机号给到酒店，以便沟通。对此，陈先生不疑有他，同意了。“接着就接到了一个自称是与艺龙合作的旅行社的电话。”陈先生回忆，对方在电话中告知他“酒店满房”，并向他介绍了另一家当地酒店。
一个旅行社怎么莫名出现了？陈先生十分气愤，马上向艺龙网客服投诉，“我只和艺龙网发生关系，又不是旅行社。”最终，艺龙网为陈先生重新下了一个订单，也是原本的酒店，解决了他的第一晚住宿。
不同意给手机订单被取消
入住后，7月6日晚上，陈先生通过艺龙网准备续订该酒店7月7日一晚的大床房，价格为527元。不料，订单提交后，他再次接到艺龙客服的电话，询问他是否愿意把手机号直接给酒店。吸取上次的经验，这次陈先生没有同意。他告诉记者，其间艺龙网客服反复来电，内容就是“同意给手机号”，还有推销周边其他酒店。在陈先生多次拒绝下，他发现最后自己的订单悄然间变成了被取消状态，理由标明为“已订完”。
凑巧的是，艺龙网客服一次给陈先生来电时，他刚好在酒店前台。“客服说是酒店前台工作人员问我要号码，但我当时就在边上，酒店回应根本没有要过客人的手机号码。”事后他和酒店方沟通还知晓，6日晚上酒店仍然有空余房间，不存在满房的情况。
“我很怀疑这是艺龙网的钓鱼揽客，与代理商暗中勾结，欺骗消费者去其他酒店。”为了验证自己的猜测，当晚陈先生第三次在艺龙网预订该酒店大床房，仍遭到了与前两次如出一撤的经历。

酒店方澄清没有满房
记者联系到陈先生当时入住的这家酒店。酒店负责人表示，陈先生在艺龙网上的三次预订都显示为第三方代理商提供，但酒店从未授权给任何一家代理商，只与网站是直营关系。据了解，目前这些代理商均已从网站下架。该负责人向记者证实，7月6日晚酒店没有满房，前台工作人员也不曾向艺龙网索要预订客人的手机号。
7月9日回到上海，陈先生拨打了艺龙网客服，他希望能得到一个合理、满意的解释。旅行社是哪里冒出来的？为什么不同意给手机号订单就被取消？为什么酒店明明有房间却欺骗消费者说满房？这些疑问深深地萦绕在陈先生的心头。然而，在他与客服的多次沟通中，艺龙网没有一位工作人员正面解释过陈先生的疑问。
来源：新民晚报

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