余超颖“避寒游”，这些风险要注意-我说 余超颖 “天儿这么冻，没去南方待待吗？”每到严冬来临，一些市民就会相互打听商量。冬天去暖和地方旅游旅居，已成为一种社会潮流。然而，避寒背后，不论是年年都去一段时间的“候鸟式旅游”，还是说走就走的“反季节旅游”，都多少暗含着风险和陷阱。眼下，旅游市场情况如何？“避寒游”容易跌入哪些陷阱？一旦遭遇不愉快，又该如何处理？市场往南走的“新春游”“爸妈游”产品多记者从万寿路一路走到北京西站北广场，只找到一家旅行社的门店。“现在旅行社的利润太低了，1万元的团费，也就

余超颖“避寒游”，这些风险要注意-我说

余超颖
“天儿这么冻，没去南方待待吗？”每到严冬来临，一些市民就会相互打听商量。冬天去暖和地方旅游旅居，已成为一种社会潮流。然而，避寒背后，不论是年年都去一段时间的“候鸟式旅游”，还是说走就走的“反季节旅游”，都多少暗含着风险和陷阱。
眼下，旅游市场情况如何？“避寒游”容易跌入哪些陷阱？一旦遭遇不愉快，又该如何处理？
市场
往南走的“新春游”“爸妈游”产品多
记者从万寿路一路走到北京西站北广场，只找到一家旅行社的门店。“现在旅行社的利润太低了，1万元的团费，也就能挣几个点。好多门店都撤了。”旅行社门店里唯一一个代理懒洋洋地抱怨。
在这家旅行社，代理给记者推荐了海南三亚游、云南丽江游等多款产品，产品后面都明确标注着“零购物”或者“无购物”。“那些所谓‘零团费’都是小旅行社搞出来的噱头，您自个儿想想，您一分钱不花，那这一路的交通、住宿费谁来掏。你们老人要出行，要想踏实安心，还是得选我们这种正规旅行社。”代理劝告记者，千万不要因为价格便宜就选择费用低的旅游产品或自由行，“我们保证没有任何强迫购物，也不会带游客去黑景点。”
“这个季节老人去海南的最多。那边天气暖和，有小团和大团之分，费用会有差别。”在中青旅遨游网崇文门店，客户经理向记者介绍说，随着春节临近，前往
海南的游客可能会更多。至于记者担心的中途加价、强制购物、导游素质等问题，客户经理称出发前都会签行程单，包含哪些费用、不含哪些都会一一列出来。“正规社这些方面请放心。比你在外边随便拼的要好很多。”
记者登陆途牛、携程、同程等网站发现，诸如“海南新春行”、“今冬全家出门嗨”、“爸妈放心游”、“温暖寒冬”等旅游活动正在开展。而在具体的旅行介绍标签上，大多都会标注“纯玩0购物”、“明星导游”、“全程专车专导”等。

变脸
“确实没加价，但不买东西就会挨骂”
去年此时，马静璐和妈妈在网上报团去云南玩。“选择云南，是因为气候适宜，风景好看。”马静璐称。当时，她跟旅行社签的合同内容，人均价格没有超过一万，总共玩七天。
然而，在旅行中，马静璐慢慢有了糟心的感受。“旅行社承诺不加价，中途也确实没加价，但导游会变相地强制购物——在车上说很难听的话，大家买了就和和气气，不买就冷嘲热讽，有时直接开骂。”
比如，导游将大家带到某个地方游玩，就会推销相应的商品。翡翠、螺旋藻、银制品……“游客真不买，也没有处理措施，就会骂你”，马静璐说，她感觉不管报什么团，都会变相地强制买东西。“真希望旅游业多整顿一下。”
虚晃
大妈，去演出吧？演出三分钟，购物三天
“以后再也不出去旅游了，什么名义的也不去。”退休后，张惠一直跟几位朋友在大妈舞蹈队跳舞。上个月，舞蹈队队长接到一个电话，对方自称是某文化团体，邀请她们免费参加在深圳举行的广场舞表演赛，会给她们报销一半差旅费，赛后还将组织所有参赛团队到香港玩。
有这么好的事儿？在沟通了两次后，对方答应每位队员只需交1200元费用就行。几位阿姨马上行动，交了“参赛费”，也顺利拿到了往返火车票，开心地上了车。出了深圳站，阿姨们被送到了一个经济酒店。“住的是不太好，但咱这几乎免费，也就不挑了。”领完房卡后，阿姨们被带到了比赛现场——一个很简单的礼堂，里面坐着的都是各地的参赛选手。
表演赛用时一个多小时，十几支队伍比赛完毕后，由各自的地陪陪同散场。在回酒店车上，地陪称第二天就到香港玩，当地不使用人民币，她可帮助兑换。“还特别感谢人家给我们着想，最少的人换了2000港币，最多的一个兑换了1万港币，后来，才知道她给我们的兑换价跟官方报价不一样，我们每人多花了将近10％的人民币。”
此后三天，地陪每天都陪着阿姨们到香港购物。但是，当看到地陪带去的商店里基本没有物美价廉的东西，而且不买东西地陪根本也不走时，阿姨们才觉得有些上当了。“大家人生地不熟的，都想着别惹事，拣着能用的东西买，稍微贵点也认了。”
从深圳回来之前，阿姨们又用低一点的汇率把手头的港币跟地陪换回了人民币。“又亏了一点钱，不过回来换也不方便，图个省事吧。希望能给大家提个醒，骗子的花招真是太多了。”
缩水
“缺斤少两”，五星级感觉像“无星级”
“买来送给父母参加的，回来听父母说觉得非常不满意……我以为这种事情只会出现在不正规的旅行社，没想到XX网上也会有。”在某大型旅游网站上，一位消费者评价道。
这位消费者的“吐槽”主要集中于几个方面：一是，导游带团员去自己可以拿回扣的店，不买东西还摆脸色；二是，送其父母去酒店，因为当地在修路，旅行社就把人丢在路边，让游客拖着行李爬天桥；三是，导游带景点走马观花。“总之很不满意这个行程！”最终，在满分为5分的评分体系里，这位消费者给了2分。
与此类似，在另一家旅游网站上，几名“差评”消费者的评价也表明其遭遇了“缺斤少两”的服务：“所写与实际相差太大！所写行程缺漏，酒店标的五星，住的是无星级的！”“不满意，订单合同中的约定没有按规定执行。客服多次联系均未给答复，行程景点没有商量就擅自取消。”
专家点评
老年人判断力差，需提防不合理低价游
中国未来研究会旅游分会副会长、知名旅游专家刘思敏博士认为，冬天去暖和的地方旅游避寒、旅居过冬，是近十年逐渐形成的新趋势。特别近五年，社会需求增速非常明显。主要原因在于国人生活水平的提高。
刘思敏提醒，冬天去暖和地方避寒旅游，本质上说分多种形式，不能将去南方地区旅游、旅居轻易定义为“候鸟式旅游”。原因在于，“候鸟”二字意味着是周期性、规律性的。“只是在冬天才去某个温暖的地方旅游一次，而且大多是观光旅游，称之为反季节旅游更准确。”
不论是“候鸟式旅游”，还是反季节旅游，“避寒游”的背后，都折射出社会整体的消费多元和消费升级。消费多元，意味着多了一种选择。同时，新趋势也象征着社会整体的消费升级。“旅游本身是以物质消费为载体，以精神消费为诉求。‘避寒游’现象不仅显现大家生理取暖的需要，更重要的是一种精神享受。”
刘思敏认为，“候鸟式旅游”目前没有明显副作用。但如果是“避寒游”或反季节旅游，则跟常规旅游没有太大区别，可能存在一定风险和乱象。“反季节旅游整个以老年人群体为主，老年人判断力比较差，容易上当受骗，需主要提防不合理低价游。”它会以非常低廉的价格招揽、诱惑消费者，一旦上路，往往会想尽各种办法增加旅游项目，诱导甚至强迫购物来获利。“看着便宜，最后消费不低，体验非常不好。”
出游小攻略
1.报名参团时，与正规旅行社签订旅游合同，不要通过保险公司、咨询公司、文化公司借以各种名目组织的非法旅游活动。也不要轻信小区内的非法旅游小广告、中间商、“皮条客”的宣传和游说。
2.旅游费用一定要交付到旅行社的单位公账上，并索取交款发票和旅游行程单，千万不要轻易将旅游费用汇入个人账户。
3.互联网上刊登的旅游信息，建议仅供参考。如果网上报团，一定要核实好对方的经营资质。
4. 建议游客在选购玉石翡翠类物品时，采取正确的拿握方式，避免商品意外损坏出现纠纷，同时应提高警惕，避免被不良商家讹诈，一旦出现问题，应及时报警或向当地旅游监管部门求助。 （以上内容摘编自北京市旅游委官网）
本报记者：李松林 周明杰
插图：宋溪
新媒体编辑：周明杰

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