【观点】物业服务应该深入人心-开元国际物业管理关萍露 物业服务应该深入人心文/冯超“物业服务如果没有深入人心，那只能说客服完成了工作，但??

【观点】物业服务应该深入人心-开元国际物业管理关萍露


物业服务应该深入人心文/冯超

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物业服务如果没有深入人心，那只能说客服完成了工作，但绝非做了服务，流程化的工作天天有，人性化的服务常不在。
如果说产品的最大价值不是产品本身，而是其附加价值，那么服务就是产品的附加价值，同理内邱吧，生活大爆炸第六季16物业服务便是楼盘的附加价值。举个例子，媳妇的好坏并非取决于其出身、长相以及能力，而是要看娶进门之后，媳妇是否能够持家、勤恳和贤惠。所以，甄别项目的优劣，在入住前看品牌，在入住后还是要看服务。物业服务的好坏不仅直接影响着项目的口碑，还与业主息息相关，而社会上的每个人都将成为业主北台吧，所以，每个人都离不开物业服务。
物业服务既是委托的合同，也是群体的信任。小区业主需要一个组织站出来，管理一些错误的行为，处理一些复杂的问题，还业主一个安全舒适的生活环境细柳镇。可见，物业服务不是单纯的产品，物业人的工作也不应局限于办公室，办公室里的工作仅能确保项目的正常运行魔魂启临，却不能帮助我们做好服务。物业人的工作重心只能在项目假打外传，在小区，在小区里每个业主的身上以及心里闺秀难为。
如此看来，物业服务可以没有职责设定，更没有岗位要求，但在心里你一定要将它放到很高的位置。我们重视业主满意度，不止以表看数据，而是通过表，看业主还有哪些不满意的地方以及让业主知道我们一直在关心他们，统计数据只是检查的手段，去关心业主才是服务的重点。所以，物业服务如果没有深入人心美滋源，那只能说完成了工作但绝非做了服务，流程化的工作天天有天地传奇，人性化的服务不常在。
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物业服务要从内心将小区视为己出，像打扫自己家一样去呵护，去热爱，像对待家人一样去主动帮助业主以及关心业主。
也许可能是业主过于挑剔，但我们必须知道，业主说物业公司的服务好，那说明我们很努力；物业公司说自己的服务好，那说明管理一定出了问题。说明我们不了解业主，我们的服务没有深入人心苏树伟，更没有真正获得业主的认可。没有爱和责任心的服务是冰冷的陈贝儿，是捕风捉影的越古遗情，将服务视为商品，撇清责任，杨柳松被替代是迟早的事，与业主发生矛盾也是必然的事。
物业服务不是例行公事胡绪鹍。
我们必须获得人心，就要做到用心服务，即在本能上满足业主最低层次的需求，帮助业主处理难题；在情绪上满足业主中等层次的需求，体谅业主的心情；在价值上满足业主最高层次的需求，满足业主的虚荣。只有这三个方面都做到了，才能获得业主的认可。除此之外，还要从内心将小区视为己出，像打扫自己家一样去呵护，去热爱，像对待家人一样去主动帮助业主以及关心业主。
物业是我家，管理靠大家鬯薹鼍。反过来，一个深入人心的物业公司，业主也一定愿意帮你楚幽王，帮我们，帮每个人自己兰西天气预报，把我们的工作和生活搞得更好。
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作者｜冯超（万象美 · 太原龙湖万达）
一个学习人和专业的人事。
主编/熊海红 编辑/晴子

全文详见：https://6596.org/13442.html

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