余超颖“避暑游”创出营销新格局-哈尔滨铁路局 余超颖 “江水长，秋草黄，草原上琴声忧伤……”一曲悠扬的《鸿雁》会让人眼前浮现这样一幅优美的景象：广袤无垠的草原上镶嵌着纵横交错的河流，成群的骏马在河边低头觅草，蒙古包前的牧马人拉着老旧的马头琴，遥望着草原尽头松涛激荡的原始林海。现实中，这正是能在内蒙古东北部看到的人间天堂——呼伦贝尔……水草肥美的盛夏时节，海拉尔车务段相继推出的一个又一个特色鲜明的“乘火车畅游呼伦贝尔”黄金旅游线路，正吸引着海内外宾朋云集草原。每年的7月至9月，是呼伦贝尔最美的季

余超颖“避暑游”创出营销新格局-哈尔滨铁路局

余超颖


“江水长，秋草黄，草原上琴声忧伤……”一曲悠扬的《鸿雁》会让人眼前浮现这样一幅优美的景象：广袤无垠的草原上镶嵌着纵横交错的河流，成群的骏马在河边低头觅草，蒙古包前的牧马人拉着老旧的马头琴，遥望着草原尽头松涛激荡的原始林海。
现实中，这正是能在内蒙古东北部看到的人间天堂——呼伦贝尔……水草肥美的盛夏时节，海拉尔车务段相继推出的一个又一个特色鲜明的“乘火车畅游呼伦贝尔”黄金旅游线路，正吸引着海内外宾朋云集草原。

每年的7月至9月，是呼伦贝尔最美的季节，也是旅游项目最丰富多彩的季节。草原文化节、少数民族文化旅游艺术活动，乃至各具特色的草原那达慕相继登场，全角度展示草原文化的独特魅力和悠久韵味。

海拉尔车务段紧紧瞄准“呼伦贝尔要做文化大区、旅游大区”的目标，在“一路向北，越走越美”等旅游项目的推介下，将今年暑运作为完成全年客运任务的重要攻坚节点，如何借势地方经济发展，创建铁路客运营销市场，该段转变观念，多方走访调研，确定了“主动出击”与“迎合市场创新服务产品”双线合一的客运营销新思路。



揽客源，在传统客运营销中发力。
为有效抢占旅游市场运输份额，这个段提前派出营销小组走访地方旅游局、各大旅行社开展市场调研，并与其建立良好的合作关系。同时，他们为各大旅行社开通了旅游团体专线联系电话，发放了旅游客流问卷调查表，认真收集各大旅行社和旅游公司对铁路票额需求、日常服务等方面的意见和建议，及时掌握旅游目的地、旅行社组团发团数等第一手信息资料。并提供团体订票、电话订票、车票查询和上门送票业务，方便了外出旅行和到达本地的旅游团体购票。
暑运来临前，该段与呼伦贝尔旅游集团、牙克石旅游局、关东国旅、满洲里国旅、江山国旅签订旅游联盟协议，将铁路旅游产品和呼伦贝尔旅业旅游集团及其旗下旅游资源、旅游信息进行整合，开辟呼伦贝尔旅游的新思维、新模式，实现信息、资源共享和利益双赢，为暑期组织开行旅游列车打下坚实的基础。

他们还在市区主要街道、周边牧区、地方单位、大学校园等处，宣传暑期车站加开车次、特色服务等铁路出行信息，并充分利用地方报纸、电台、互联网和车务段官方微博、微信平台等媒体优势，进行“旅游+铁路”的大规模宣传。同时，盯紧信息传递，及时向哈尔滨铁路局申请加挂车来增加运输能力，实现增运增收目标。
7月份，应海拉尔广电总局请求，该段客运科积极向路局客运处申请2084次海拉尔——大连旅客列车加挂硬卧车厢一节，增加旅客发人66人，客运收入17215元；随后，海拉尔代表团参加自治区全运会，他们再次向路局提出列车加挂申请，经路局同意，K996次海拉尔——成都旅客列车加挂硬卧车厢2节，发售海拉尔到呼和浩特212张、到东胜西46张、集宁南92张，调取K276次到呼和浩特硬卧114张、赤峰硬卧51张，合计增加发人515人，收入24.14万元。

重服务，努力开创客运营销新产品。
这个段在与呼伦贝尔市旅游局对接的过程中，积极了解旅游市场运输需求，本着淡季出精品、旺季抓增收的原则，将四季旅游、全域旅游充分融入到铁路客运营销中。他们统筹运能资源，在暑期围绕避暑、探秘森林等主题研发客运产品。他们与呼伦贝尔旅游局联合打造草原四季旅游品牌“赏花专列”，先后多次开行了“海拉尔—阿里河、阿里河—漠河”旅游列车，不仅丰富了当地铁路旅游产品，更满足了游客出行需求。该旅游列车首次开行即为这个段增加旅客发送量216人、客运收入14万余元。


同时，他们还在提升服务质量上狠下功夫，以“兰虹”班组服务品牌为载体，为旅客送上一张笑脸相迎、一声笑语问候、一杯茶水贴心、一个咨询满意、一句祝福相送的“五个一”服务。管内相关客运站突出候车室、售票厅、站台及饮水间、厕所、广场等关键场所和部位的卫生清理，对旅客看得到、走得到、用得到的地点和设施进行全面净化。采取引导进站、分区候车、分车厢排队上车等方法，在进站口开通绿色通道，提前组织旅游团体无障碍进站上车，让游客出行更加方便快捷。
截至目前，该段今年已通过旅游专列创收40余万元，客运总收入同比增长210余万元。
海拉尔车务段媒体工作室

全文详见：https://6596.org/7347.html

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